Este WhatsApp conta utilizando 2 bilhões es por utilizadores ao redor do mundo. Assim sendo, nosso canal não o pode ficar fora da sua estratégia do relacionamento usando o consumidor. De modo a te ajudar a tirar o maior proveito do seu atendimento via WhatsApp, produzimos esse artigo com várias dicas. Vem conferir!
A popularidade do WhatsApp fez com que muitas empresas começo assem a usar este canal em suas estraté especialmentegias por comunicação este. De modo a você deter uma ideia do alcance deste mensageiro, só no Brasil, são este 120 milhões es do contas ativas.
Produzir uma conta comercial do WhatsApp é uma ótima maneira do estar onde o cliente está e conquistá-lo através de comodidade e praticidade.
De modo a o cliente, este WhatsApp é uma ótima solução este, porque todo este histórico do atendimento Vive armazenado em seu smartphone para qual ele possa consultar e esclarecer novamente as dúvidas, este qual não o é possÃvel criar por meio de uma chamada telefônica.
Tais como o aplicativo WhatsApp Business não o consegue atender as companhias de que possuem um volume considerável por atendimentos via WhatsApp, este Facebook lançou este WhatsApp Business Solution de que possibilitou a integração o do canal mensageiro utilizando sistemas por atendimento ao cliente.
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Como sentir melhoramentos este atendimento através do WhatsApp?
Um estudo da consultoria Croma Insights mostrou que este WhatsApp é Utilizado pelo produção o por 60% Destes entrevistados. Este número é três vezes maior do qual este email, utilizado por exclusivamente 20% das vizinhos de que participaram da pesquisa.
Outros dados liberados pelo Facebook similarmente identicamente conjuntamente mostram o impacto do WhatsApp, de que possui tua versão o Business utilizada por mais por 5 milhões es do companhias ao redor do mundo. E para você não este ficar atrás da concorrência, separamos várias dicas para te ajudar a tirar este elevado proveito possÃvel desse canal. Vamos começo ar?
1. Integre o WhatsApp a uma plataforma por atendimento ao cliente
A integração o entre este canal WhatsApp e uma plataforma por atendimento ao cliente é possÃvel através da API (Application Programming Interface) do WhatsApp Business, conhecida como WhatsApp Business API.
Essa integração o permite que todos os processos de atendimento via WhatsApp sejam executados na plataforma e não o mais pelo aplicativo para smartphone ou pela versão o web do mensageiro.
Leia Muito mais em: WhatsApp Business API: Entenda este de que é, tais como funciona e os pontos positivos para seu negócio
Entre as inúmeras vantagens provenientes da adoção o de uma plataforma de atendimento, está a possibilidade de utilizar, simultaneamente, diversos atendentes humanos na mesma conta comercial do WhatsApp. Esse recurso diminui bastante as filas de espera e colaboram de modo a este aumento da satisfação este Destes clientes.
Uma plataforma por atendimento ao cliente identicamente conjuntamente ajuda no gerenciamento das demandas do time de suporte, colocando os clientes numa fila e distribuindo automaticamente os atendimentos entre ESTES atendentes apresentados. Nesse caso, seu atendimento via WhatsApp se torna muito mais organizado, fluido e diminui a probabilidade de erros humanos, saiba como este esquecimento por destemido atendimento.
2. Utilize automações es pelo atendimento via WhatsApp
Outra Colossal vantagem possÃvel atravfois da API é a utilização o de automações es no atendimento ao cliente via WhatsApp. As automações es são o possÃveis através Destes chatbots: atendentes virtuais qual podem vir a ser programados do entendimento usando as necessidades da sua própria empresa.
Entre as vantagens do utilizar chatbots no atendimento ao cliente, podemos citar a automação este por procedimentos repetitivos saiba como solicitação este por cardápio, segundo via por boletos, tabela do valores, informações es Derivado do suplementos e serviço os, além de diversas dúvidas recorrentes.
Leia mais em: Chatbot WhatsApp: Entenda saiba como automatizar este atendimento atravé especialmentes do WhatsApp Business API
Ao automatizar tarefas simples, chatbots ajudam a economizar tempo Destes funcionários e recursos da empresa. Além disso, os bots podem estar disponÃveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, fazendo com qual seus clientes nunca fiquem com uma resposta da tua empresa.
Quando este chatbot não o está programado para realizar determinado procedimento, ele encaminha ESTES atendimentos de modo a atendentes humanos, caso mesmo que horário do serviço o, ou salva os dados Destes clientes e ESTES informa de que um atendente entrará em contato assim de que possÃvel.
Iniciativas como esta ajudam sua empresa a não este perder oportunidades fora do horário comercial.
ESTES chatbots similarmente identicamente conjuntamente oferecem a eventualidade de garantir que este atendimento mesmo que direcionado ao funcionário Muito mais adequado através de uma triagem que têm a oportunidade de ser configurada através tua equipe do suporte. Isso evita muitos redirecionamentos no atendimento.
O atendimento via WhatsApp utilizando chatbots é possÃvel graças ao WhatsApp Business API.
3. Utilize mal soluções es oficiais de modo a atendimento via WhatsApp
Se você tem pesquisado A cerca de o assunto, provavelmente se deparou utilizando várias plataformas do atendimento ou automação o via WhatsApp. Entretanto, é importante que escolha uma empresa qual oferece a solução este oficial.
A Facebook Inc., proprietária do WhatsApp, é extremamente rigorosa e esta rigidez possui como objetivo promover uma relação o saudável entre companhias e clientes.
Ao usar uma solução o oficial, além por garantir a segurança Destes dados da sua própria empresa e dos seus clientes, você não este corre este risco de ter seu número banido por violar as polÃticas do WhatsApp.
Ao WhatsApp é reservado este direito por limitar ou remover o whatsapp message acesso por qualquer empresa qual descumpra as regras pré estabelecidas, incluindo a não o utilização este por ferramentas do terceiros não o autorizadas.
4. Utilize mal 1 número para todos os departamentos
Você já deve deter entrado em contato usando uma empresa por determinado número e o atendente te informou outro número onde você poderia resolver aquele tipo por problema. Então este, você sabe tais como é frustrante situações es tais como essa!
Utilizando este WhatsApp integrado a uma plataforma por atendimento ao cliente e tomando uso de automações es, você É possibilitado a usar somente uma conta do WhatsApp para todos os setores da tua empresa.
Ao entrar em contato pelo WhatsApp, o cliente é recebido por uma automação o qual conversa usando o mesmo e encaminha a demanda de modo a o setor apropriado. Assim, você evita qual este cliente tenha qual salvar vários números.
A API permite qual você utilize números fixos, contendo número do ligação o gratuita saiba como 0800, para oferecer atendimento através do WhatsApp. Sendo zap facil Nesse caso, você vai promover a vida dos clientes e disponibilizar mal 1 número do telefone para qual eles possam entrar em contato através por mensagens ou ligação o telefônica.
5. Integre com outros canais de comunicação este
ESTES consumidores atuais são este multicanais. Eles utilizam diversos mensageiros saiba como Telegram e Facebook Messenger, então este, para não este perder oportunidades, sua própria empresa também igualmente similarmente identicamente conjuntamente deve estar presente em muitos outros canais para além do WhatsApp.
É comum o cliente Sondar por comodidade. Se ele está acessando tua página no Facebook, por exemplo, e encontra algum Resultado do seu interesse, é normal que ele entre em contato utilizando sua própria empresa por ali mesmo. Assim sendo, ao investir em atendimento via WhatsApp, você não este pode deixar por lado os outros canais.
Para incorporar todos os seus canais, você deve escolher uma plataforma por atendimento omnichannel. Desta ESTILO, você Têm a possibilidade de fazer esse procedimento de maneira fácil e intuitiva.
Leia Ainda mais em: Atendimento Omnichannel: Entenda o que é e saiba como Têm a possibilidade de beneficiar sua empresa
Tal integração este é ótima para ESTES seus atendentes de que não o precisarão este verificar variados canais para checar se há novas mensagens.
seis. Acompanhe mfoitricas e analise fins
Tomar a gestão o do atendimento, avaliar ESTES efeitos e montar novas estratégias nunca a todos os momentos é simples, e é impossÃvel se você não este tem dados!
Infelizmente, este aplicativo WhatsApp Business não este force dados para as companhias, porém utilizando a integração este do WhatsApp com uma plataforma por atendimento, você obtfoim todos os dados qual precisa de modo a fazer uma óptima gestão o Destes processos do suporte ao cliente.
Uma plataforma de atendimento terminada oferece a empresa uma boa ferramenta por análise, além por dados importantÃssimos para qual seja prestado 1 atendimento do qualidade. Saiba como exemplo, podemos citar:
Tempo mfoidio por atendimento;
Tempo médio por espera por atendimento;
Número total por atendimentos no POR DIA;
Número do atendimentos a ser realizados em um instante;
Avaliação este dos clientes de modo a o atendimento recebido.
Utilizando automações es no WhatsApp, você similarmente identicamente conjuntamente É possibilitado a aprender Muito mais sobre seus clientes atravfois de pesquisas e coleta do feedback ao final de cada suporte.
A avaliação este do atendimento é uma etapa muito importante de modo a este sucesso do qualquer organização o. Assim sendo, desenvolvemos um artigo de modo a te ajudar a iniciar esse processo. Você Pode vir a conferir clicando pelo link a seguir.
Leia mais em: oito maneiras de avaliar a habilidade do seu atendimento
7. Integre a 1 CRM
Utilizando uma plataforma do atendimento, você Pode vir a facilmente integrar AS SUAS conversas do WhatsApp a uma ferramenta de CRM. Nesse caso, sua própria equipe por vendas, por exemplo, poderá consultar as conversas a todos os momentos de que necessário e formular as melhores estratégias de modo a conquistar os clientes.
Desta ESTILO, o WhatsApp não este exclusivamente melhora ESTES fins do suporte ao cliente, como também Facilita sua empresa a aumentar a qualidade as estratégias por vendas.
CRM (Customer Relationship Management)
Conhecidos em português tais como Gerenciamento por Relacionamento usando este Cliente, os CRMs são este sistemas por informação o de que organizam e automatizam processos do negócios. Eles são este bastante úteis para gerenciar este engajamento do cliente nas áreas de vendas, marketing e atendimento.
De modo a as empresas de que utilizam estraté especialmentegias tais como a Inside Sales, o atendimento via WhatsApp Pode vir a ser uma ótima maneira de capturar e qualificar leads e enviar todos ESTES dados de modo a o CRM.
oito. Adote uma linguagem adequada
É importante que você conheça seus clientes de modo a entender qual a melhor forma do se comunicar utilizando os mesmos. Entretanto, na maioria Destes cenários, o WhatsApp é 1 ótimo canal de modo a passar calor humano e estreitar relações es utilizando os clientes, exatamente no meio digital.
A empresa de que utiliza este WhatsApp para prestar atendimento está pelo mesmo canal qual o cliente utiliza para conversar com amigos e familiares. Sendo assim, é pertinente usar recursos como emojis para, por exemplo, disparar um Porreiro dia mais caloroso e utilizar uma linguagem Ainda mais casual, caso seja apropriado.
Diferente por 1 atendimento através por uma chamada telefônica, pelo WhatsApp você similarmente identicamente conjuntamente Pode vir a executar uso do recursos multimÃtempo no suporte ao cliente. Assim sendo, você Têm a possibilidade de explicar melhor enviando arquivos saiba como imagens para responder questões es Muito mais complexas.
nove. Faça uso do WhatsApp para notificar seus clientes
O WhatsApp Business API permite este envio de notificações es para ESTES clientes, contanto qual você tenha a permissão este Destes mesmos. Essas mensagens podem ser enviadas de forma manual ou automática.
Notificações es x Mensagens por atendimento
Quando uma empresa robo whatsapp marketing deseja mandar uma mensagem de modo a o cliente e ele não o entrou em contato utilizando a mesma nas últimas 24 horas, essa mensagem é considerada uma notificação o, identicamente conjuntamente conhecida como ativo, e devem ser criadas a partir do modelos pré-aprovados pelo próprio WhatsApp.
Andam algumas regras de que devem ser seguidas pelas mensagens modelo e você Pode vir a entender melhor essas regras acessando este link.
Por outro lado, quando o cliente entra em contato utilizando a empresa e ela este responde em menos do 24 horas, essas mensagens são este consideradas mensagens de atendimento e não o precisam seguir 1 modelo.
Você pode usar as notificações es para informar ESTES clientes Acerca atualizações es de conta, compromissos, reservas, resolução o por problema e etc. É uma forma do preservar 1 bom relacionamento com este consumidor.
10. Siga as regras do WhatsApp
Como mencionamos antes, o WhatsApp é um produto de uma polÃtica bem rÃgida para garantir de que este canal não o seja mal usado por empresas para enviar SPAM, por exemplo.
Em relação este à s notificações es, não este é permitido o envio por conteúdo publicitário saiba como mensagens promocionais ou envio de conteúdo multimÃPOR DIA. Entretanto, em as conversas essas regras não o são o válidas.
De modo a várias empresas Têm a possibilidade de parecer limitado, porém imagine como seria ruim para o consumidor arrecadar diversas mensagens promocionais no WhatsApp, não o é precisamente?
Já discutimos pelo tópico anterior a diferença entre mensagens do atendimento e notificações es, presentemente vamos listar os MODELOS do conteúdos não o permitidos nas NOTIFICAÇões ES do WhatsApp:
Vendas, descontos, promoções es, recomendações es por produtos ou ofertas;
Conteúdo recorrente;
Conteúdo para reengajamento do cliente;
Arquivos por mÃdia, tais como vÃdeo e imagens;
Solicitação este por avaliação o do apps;
Lembretes ou alertas Acerca algo que um cliente tenha Correto interesse em ver (não o relacionado a uma compra ou evento);
Pesquisas por produto, marketing ou marca.
Hora por potencializar seu atendimento através do WhatsApp
Gostou das dicas? De que tal começo ar a potencializar este seu atendimento via WhatsApp atravé especialmentes do uma plataforma de atendimento ao cliente de que utiliza a API do WhatsApp Business?